CONFLITS
Gérer les conflits et les comportements difficiles
Rivalités, disputes répétées, attitudes qui perturbent le collectif. Recadre les échanges, clarifie les règles et prépare tes interventions pour éviter que les tensions occupent toute la place.
Tu passes plus de temps à gérer les tensions qu’à faire avancer l’équipe.
La réunion vient de se terminer et quelqu’un te demande déjà de rester deux minutes. Encore une remarque mal prise, une information qui n’a pas été transmise ou une tâche que chacun estime être celle de l’autre. Tu écoutes une première version, puis une seconde. Et le sujet que tu devais traiter ce matin attendra.
Parfois, la tension est ouverte : on se coupe la parole, le ton monte, une critique devient personnelle. Parfois, elle se glisse dans les silences, les réponses sèches ou les petites phrases devant les collègues. Tu sens que l’équipe commence à prendre parti. Même ceux qui ne sont pas concernés font attention à ce qu’ils disent.
Tu hésites entre intervenir trop vite et laisser la situation s’installer. Tu ne veux pas prendre parti sans comprendre, ni donner l’impression que certains comportements sont acceptables. Tu as peut-être déjà demandé à chacun de faire un effort. Le calme est revenu quelques jours, puis tout a recommencé.
L’enjeu est de sortir des arbitrages répétés : revenir à des faits précis, poser des limites et rendre chacun responsable de sa manière de travailler avec les autres. Cette formation t’aide à préparer ton intervention, à conduire un échange de recadrage et à définir un suivi concret. La session individuelle te permet de travailler sur une situation que tu rencontres dans ton équipe.
Ce que tu seras en mesure de faire
- Identifier ce qui alimente le conflit en distinguant les faits observables, les interprétations et les désaccords sur le travail.
- Choisir une intervention adaptée : échange individuel, discussion commune ou relais auprès de ta hiérarchie ou des RH.
- Recadrer un comportement sans attaquer la personne, en nommant les faits, leurs effets sur l’équipe et ce qui doit changer.
- Conduire un échange tendu sans perdre le fil, en écoutant chaque point de vue et en ramenant la discussion sur le travail.
- Fixer des engagements et en vérifier l’application, avec des actions précises et une date de suivi.
Le contenu de la formation
1 vidéo de 15 minutes
Les repères pour analyser une tension et structurer ton intervention.
1 session de coaching individuel incluse
Un échange en tête-à-tête pour travailler sur ta situation et préparer tes prochaines actions.
1 fiche PDF de synthèse
Les outils et les étapes à retrouver facilement avant un entretien ou une réunion.
250 € TTC
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